به دلیل سیاست بازگشت سخاوتمندانه شرکت ، سالها مشتریان Bed Bath & Beyond (BB&B) خراب شدند. در گذشته این شرکت بدون اثبات خرید بازدهی را قبول می کرد. این شاید سو abاستفاده ترین قانون بود و بسیاری از کارشناسان صنعت معتقدند که این دلیل تغییرات سیاست بازگشت است.
بزرگترین تغییرات سیاست بازگشت
مهمترین تغییر به جدید تختخواب و سیاست فراتر از بازگشت نحوه دریافت بازپرداخت کامل مشتریان است. چند شرط معقول برای دریافت بازپرداخت کامل اقلام برگشتی وجود دارد.
- برای دریافت بازپرداخت کامل هنگام بازگشت به فروشگاه ، به اصل رسید یا برگه بسته بندی نیاز دارید.
- شما همچنین باید 'شناسنامه صادر شده توسط دولت' ارائه دهید. این اطمینان می دهد که اگر اعتبار کالا را از دست دهید ، BB&B می تواند آن را جستجو کند و تأیید کند شما همان هستید که می گویید و اعتبار را مجدداً برای شما صادر می کند.
- اقلام دریافت شده توسط کامیون روش بازگشت خاصی دارند.
- راهنمای حمام تختخواب و فراتر از ثبت عروسی
- آیا تختخواب و فراتر از آن کوپن های منقضی را می گیرید؟
- نحوه استفاده از حمام تختخواب و فراتر از کوپن آنلاین
اگر رسید را نداشته باشید و کالا را در یک سال گذشته خریداری کرده باشید ، می توانید ببینید BB&B می تواند از طریق روش دیگر (پرداخت دریافتی ، شماره های پیگیری و غیره) کالا را پیدا کند. با این حال ، اگر BB&B نتواند اطلاعات خرید مورد را پیدا کند ، در این صورت شما فقط 80٪ از قیمت فعلی را به عنوان اعتبار یا بخشی از مبادله دریافت خواهید کرد.
چگونه می توان بازگشت
بازگشت می تواند در هر فروشگاه تختخواب و حمام در سراسر کشور انجام شود و همچنین می توانید اقلام را به مرکز پردازش بازگردانی برگردانید.
بازده در فروشگاه
بازده یا در ازای مبلغی که پرداخت کرده اید قابل تعویض یا استرداد است. بازپرداخت به عنوان اعتبار به کارت اعتباری یا پول نقد شما انجام می شود. خریدهای پی پال به عنوان اعتبار کالا مسترد می شود.
خریدهای آنلاین
بسته به شرایط ، چندین گزینه بازگشت آنلاین دارید.
- اگر کالا را از طریق خریداری کرده اید رزرو آنلاین پرداخت در فروشگاه گزینه ، موارد را برای بازپرداخت به فروشگاه برمی گردانید.
- خریدهای آنلاین تحویل شده به منزل شما از طریق فروشگاه BB&B قابل برگشت / استرداد است. هر سفارش همچنین دارای برچسب پستی برگشتی است که می توانید برای ارسال آن به مرکز پردازش بازگشت (معمولاً از طریق FedEx یا USPS) استفاده کنید.
- خریدهای آنلاین پی پال به پی پال مسترد می شود.
- کارت های اعتباری و نقدی که برای خرید استفاده می شود برای بازپرداخت اعتبار می گیرند.
- تحویل کامیون ها به گونه دیگری انجام می شود.
بازگشت کامیون
تحویل کامیون با چهار سرویس حمل و نقل در دسترس است که شامل: حاشیه ، آستانه ، اتاق انتخابی و دستکش سفید است. همچنین پروتکل های خاصی وجود دارد که باید برای تضمین بازگشت تحویل کامیون رعایت شود.
این تحویل ها را نباید با تحویل بسته اشتباه گرفت. تحویل کامیون در وب سایت با گزینه های خدمات تحویل به این ترتیب مشخص شده است.
پذیرش تحویل و بازرسی کامیون
همه چیز به شما یا شخص دیگری بستگی دارد (باید 18 ساله باشد) تا آنجا را امضا کنید و تحویل کامیون را قبول کنید. شرط دیگر ، بازرسی کالاها در حالی است که فرد تحویل دهنده هنوز در آنجا است.
- اگر کامیون تحویل را از دست داده باشید ، هزینه حمل و نقل و نگهداری به عهده شما خواهد بود.
- همچنین شما مسئول هرگونه هزینه فروشنده هستید که می تواند شامل هزینه های ذخیره مجدد و / یا لغو باشد.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا نقص ، فرم تحویل کالا را با نوشتن 'بسته آسیب دیده' یادداشت کنید.
- سپس با شرکت تماس گرفته و خسارت / نقص را گزارش کرده و دستورالعملهایی را برای بازگرداندن آن و دریافت بازپرداخت یا جایگزینی ارائه داده اید.
سایر اطلاعات حساس به زمان دیگر
برای دریافت بازپرداخت از تحویل کامیون که بلافاصله مورد توجه قرار نگرفت ، این نکات را دنبال کنید.
- 48 ساعت: از زمان تحویل شما 48 ساعت فرصت دارید که قطعات از دست رفته یا آسیب دیده را گزارش کنید. قطعات تعویض بدون هزینه برای شما ارسال می شود.
- 30 روز اول: کالا باید در شرایط اصلی باشد. برای برنامه ریزی وانت تماس بگیرید. مشتری کلیه هزینه های حمل و نقل ، ذخیره سازی و فروشنده را پرداخت می کند.
- بعد از 30 روز: هیچ برگشتی قابل قبول نیست. مشتری باید با سازنده تماس بگیرد.
لغو سفارشات
اگر تصمیم دارید سفارش را لغو کنید ، این جدول زمانی را دنبال کنید:
- 24 ساعت: برای سفارشات لغو شده در مدت 24 ساعت پس از خرید ، هیچ هزینه ای وجود ندارد.
- پس از 24 ساعت اما قبل از حمل و نقل با تماس گرفته شده است: از شما هزینه بازپرداختی گرفته می شود که می تواند تا 20٪ از قیمت خرید باشد.
- سایر لغوها: شما هزینه بازپرداخت (حداکثر 20٪ از قیمت خرید) و هزینه حمل و نقل را پرداخت خواهید کرد.
شرایط بازگشت اقلام خاص
برخی از اقلام را می توان تحت شرایط خاص پس داد.
- پمپ های پستان: فقط پمپ های جانوری باز نشده قابل برگشت هستند و باید همراه با مدرک خرید (رسید یا برگه بسته بندی) باشند.
- لباس کودک و اقلام بارداری مقصد: همه برچسب ها باید دست نخورده باشند و شما باید مدرک خرید را ارائه دهید. اگر کالای خود را بیش از 90 روز پس از خرید بازگردانید ، اعتبار خود را بر اساس قیمت فعلی دریافت خواهید کرد ، نه قیمتی که هنگام خرید از شما کسر شده است.
-
تشک های اندازه بزرگسالان: تشک ها قابل برگشت نیستند. شما حداکثر تا 120 روز پس از زایمان یک گزینه فقط برای مبادله دارید. قیمت خرید اصلی در هر مبادله انجام شده اعمال می شود.
-
هزینه تعویض تشک بزرگسالان: مشتریان هزینه حمل و نقل و هزینه اصلی حمل و نقل را پرداخت می کنند. همچنین شما مسئول هزینه های اضافی فروشنده و هزینه های حمل تشک جدید خواهید بود.
مواردی که برای بازپرداخت یا مبادله واجد شرایط نیستند
بیشتر موارد قابل برگشت است ، اما چند مورد استثنا نیز وجود دارد. تنها استثنا در این قانون سیاست نقص تولید کننده است.
- هزینه حمل و نقل ، تحویل یا مونتاژ: به عنوان مثال ، اگر کالایی را حمل کنید که یکی از این هزینه ها را داشته باشد ، هزینه شما پس داده نمی شود.
- کارت های هدیه: به عنوان مثال ، شما نمی توانید یک کارت هدیه به فروشگاه ببرید و ارزش نقدی آن را دریافت کنید.
- سفارشات سفارشی یا سفارشات خاص: به عنوان مثال ، اگر کور یا سایه های سفارشی سفارش دهید ، آنها نمی توانند برای بازپرداخت یا تعویض بازگردند ، مگر اینکه معیوب باشد.
- موارد منوگرام یا شخصی: به عنوان مثال ، اگر شما یک روپوش حمام سفارش داده اید و آن را تک رنگ کرده اید ، این مورد قابل بازگشت نیست مگر اینکه نقص تولید کننده وجود داشته باشد.
سیاست بازگشت گذشته و دلیل تغییر
سیاست بازگشت قبلی Bed Bath & Beyond چنان بخشنده بود که مشتریان می توانستند هر زمان و هر زمان هر چیزی را پس دهند. این ممکن است حاشیه سود شرکت را تحت تأثیر قرار دهد.
سود و سود پایین
مطابق با احمق موتوری ، درآمد Bed Bath & Beyond در طی سه ماهه اول سال 2014 30٪ کاهش یافته است. گزارش بازار گزارش داد که در سال 2015 BB&B زیان سود / سود خود را با تقسیم سهام بازار تا 37.2٪ گزارش کرده است. BB&B برای جلوگیری از از دست دادن درآمد ، گامهایی را برای رقابت پذیری بیشتر برداشت.
سیاست بازگشت مشتریان وفادار ایجاد کرده است
هنوز هم ، در مقاله ای در فوریه 2015 ، رک شده گزارش گسترده ای در مورد موفقیت شرکت انجام داد و سیاست بازگشت آن را مورد بررسی قرار داد. راکد به چندین جزئیات مهم درباره آنچه شرکت را به سمت 'گوریل 800 پوندی' سوق داده است اشاره کرد. سیاست بازگشت گذشته BB & B به وضوح به ایجاد یک پایگاه مشتری بسیار وفادار کمک کرد.
شماره سریال چرخ خیاطی منزل جدید
چرا حمام تختخواب و فراتر از آن موفق است
Racked دلایل احتمالی موفقیت BB&B را تحلیل کرد.
- تاریخ انقضا عموماً توسط کوپن های تخفیف 20 درصدی نادیده گرفته می شد و هر زمان که مشتری آنها را ارائه می داد ، از آن استفاده می کرد.
- فرض اینکه اعتبار فروشگاه برای بازده خرید اقلام پرهزینه یا بیشتر را تحریک می کند.
- مشتریانی که به جای فروش / کوپن ، قیمت کامل را پرداخت می کنند ، مشتریان کالا را برگردانده اند.
BB&B در صنعت به عنوان مذاکره کننده 'بدنام تهاجمی' با فروشندگان / تامین کنندگان خود امتیاز می دهند ، مانند کالاهای برگشتی که اعتبار کامل یا جزئی را از فروشندگان به BB&B دریافت می کنند ، شناخته می شود.
مشتریان سیاست بازگشت جدید را می آموزند
سیاست بازگشت سخاوتمندانه Bed Bath & Beyond سابق برای بسیاری از مشتریان تغییر خوشایندی نبوده است. با این سیاست جدید ، مشتریان به سرعت آموخته اند که برای برگرداندن کالاها به مدارک خرید احتیاج دارند و اقلام بدون گواهی خرید مبلغ کامل را دریافت نمی کنند.
